Điều khoản dịch vụ

Chào mừng quý khách đến với website BMXC Online, nơi cung cấp sản phẩm Bánh Mì Bay của thương hiệu Bánh Mì Xin Chào, thuộc sở hữu và vận hành bởi Công ty Cổ phần BTK. Bằng việc truy cập website và sử dụng dịch vụ đặt hàng, quý khách mặc nhiên đồng ý với các điều khoản và quy định dưới đây.

1. Bản chất dịch vụ

Website online.banhmixinchao.co.jp (hoặc các tên miền phụ liên quan) là hệ thống tiếp nhận thông tin đặt hàng trực tuyến cho sản phẩm Bánh Mì Bay. Việc gửi form đặt hàng trên website chưa cấu thành một hợp đồng mua bán hoàn chỉnh cho đến khi có sự xác nhận trực tiếp từ nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

2. Quy trình giao dịch

Quy trình thực hiện đơn hàng tiêu chuẩn tại Bánh Mì Bay bao gồm các bước:

Gửi yêu cầu: Quý khách điền đầy đủ thông tin vào Form đặt hàng.
Xác nhận: Nhân viên Công ty Cổ phần BTK sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc SNS để chốt số lượng, phí vận chuyển và ngày giao.
Thanh toán: Quý khách thực hiện thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận.
Sản xuất & Gửi hàng: Bánh được sản xuất mới vào ngày làm việc tiếp theo và gửi đi qua đơn vị vận chuyển lạnh.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Quý khách cam kết cung cấp thông tin chính xác tuyệt đối về:

Họ tên và số điện thoại liên lạc tại Nhật Bản.
Mã bưu điện và địa chỉ giao hàng chi tiết.
Thời gian có thể nhận hàng (nhằm tránh việc hàng bị hoàn trả do vắng nhà lâu ngày). Công ty Cổ phần BTK không chịu trách nhiệm cho các đơn hàng thất lạc hoặc hư hỏng do thông tin địa chỉ sai lệch từ phía khách hàng.

4. Giá cả và Thuế

Giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế tiêu dùng (VAT) 8% hoặc 10% tùy theo quy định hiện hành của Nhật Bản.
Phí vận chuyển được tính riêng dựa trên biểu giá của Yamato Transport và kích thước đơn hàng.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, video, logo và tên thương hiệu "Bánh Mì Bay" trên website này là tài sản trí tuệ độc quyền của Công ty Cổ phần BTK. Mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép cho mục đích thương mại đều bị nghiêm cấm và sẽ được xử lý theo pháp luật.

6. Thay đổi điều khoản

Công ty Cổ phần BTK có quyền cập nhật, chỉnh sửa các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước. Hiệu lực của thay đổi tính từ thời điểm nội dung được đăng tải công khai trên website.

Chính sách vận chuyển

Tại Bánh Mì Bay (một thương hiệu thuộc Bánh Mì Xin Chào), chúng tôi ưu tiên hàng đầu việc gìn giữ hương vị nguyên bản của ổ bánh mì Việt Nam khi đến tay khách hàng tại Nhật Bản. Công ty Cổ phần BTK áp dụng quy trình vận chuyển chuyên nghiệp như sau:

1. Đơn vị vận chuyển và Công nghệ bảo quản

100% đơn hàng được giao qua dịch vụ Cool Takkyubin (Vận chuyển lạnh, クール宅急便) của Yamato Transport.
Sản phẩm được lưu kho và vận chuyển liên tục trong môi trường nhiệt độ lạnh tiêu chuẩn, đảm bảo vỏ bánh không bị biến chất và nhân bánh giữ được độ tươi ngon.

2. Lịch sản xuất và Thời gian nhận hàng

Để đảm bảo chất lượng tươi mới, chúng tôi không gửi hàng tồn kho.

Thời gian sản xuất: Đơn hàng sau khi xác nhận sẽ được đưa vào sản xuất mới vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian vận chuyển: Theo quy định của Yamato:
- Khu vực Honshu (trừ một phần phía Bắc & Nam): Nhận hàng sau 2 ngày (1 ngày sản xuất + 1 ngày giao).
- Khu vực Hokkaido, Kyushu, Okinawa & các đảo xa: Nhận hàng sau 3-4 ngày (1 ngày sản xuất + 2-3 ngày giao).
Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết hoặc sự cố từ nhà vận chuyển.

3. Phí vận chuyển và Phụ phí

Cước phí được tính tự động dựa trên:

Địa lý: Khoảng cách từ Bếp trung tâm (Saitama) đến địa chỉ của bạn.
Kích thước: Số lượng bánh ảnh hưởng đến kích thước thùng cước (80-size, 100-size, 120-size).
Dịch vụ Cool: Phí dịch vụ làm lạnh bắt buộc của Yamato. Phí vận chuyển chính xác sẽ được nhân viên thông báo và chốt lại với quý khách trong bước xác nhận đơn hàng.

4. Xử lý trường hợp vắng nhà

Do là mặt hàng thực phẩm yêu cầu bảo quản lạnh, nếu nhà vận chuyển không thể giao hàng sau 2 lần thử do quý khách vắng nhà, hàng có thể bị trả về kho của Công ty Cổ phần BTK.

Trong trường hợp này, quý khách vẫn phải chịu phí vận chuyển hai chiều.
Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền đơn hàng bị hủy do lỗi không nhận hàng từ phía khách hàng.

5. Trách nhiệm kiểm tra khi nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng thùng hàng (có bị móp méo, hư hại hay không) ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng. Mọi khiếu nại về số lượng và tình trạng bánh cần được phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm ký nhận hàng.

Chính sách đổi / trả & hoàn tiền

Vì sản phẩm Bánh Mì Bay thuộc danh mục thực phẩm tươi sống/lạnh và có thời hạn sử dụng ngắn, Công ty Cổ phần BTK áp dụng chính sách đổi trả nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho tất cả khách hàng.

1. Các trường hợp được chấp nhận khiếu nại

Công ty Cổ phần BTK sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền 100% (bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh) trong các trường hợp sau:

Sai sót đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc thiếu số lượng so với hóa đơn đã xác nhận.
Lỗi sản phẩm: Bánh có dị vật, mùi vị lạ hoặc bị hỏng (mốc, ôi thiu) dù còn trong hạn sử dụng và được bảo quản đúng cách.
Sự cố vận chuyển: Thùng hàng bị hư hỏng nặng, bánh bị hỏng do nhiệt độ hoặc biến dạng nghiêm trọng do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển lạnh của Yamato.

2. Các trường hợp KHÔNG được đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền cho các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi hàng đã được xuất kho và chuyển cho đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm bị hỏng do khách hàng bảo quản sai phương pháp (ví dụ: để ở nhiệt độ thường quá lâu, không cho vào ngăn mát ngay sau khi nhận).
Đơn hàng bị hoàn trả hoặc hư hỏng do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không có mặt nhận hàng theo thời gian đã hẹn với Yamato.

3. Quy trình thực hiện khiếu nại

Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

Ghi chép bằng chứng: Chụp ảnh rõ nét tình trạng thùng hàng (có vận đơn của Yamato) và chi tiết sản phẩm bị lỗi ngay khi phát hiện.
Liên hệ: Gửi thông tin (mã đơn hàng, số điện thoại, hình ảnh) qua email [email protected] hoặc inbox trực tiếp vào Facebook Bánh Mì Xin Chào trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng.
Xử lý: Công ty Cổ phần BTK sẽ phản hồi và đưa ra phương án giải quyết (gửi bù hàng mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 2-3 ngày làm việc.

4. Phương thức hoàn tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện chuyển khoản vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp sau khi các thủ tục hậu kiểm hoàn tất.

Chính sách bảo mật thông tin

Công ty Cổ phần BTK cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ BMXC Online. Chính sách này minh bạch hóa cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của quý khách.

1. Thu thập thông tin cá nhân

Để phục vụ quá trình đặt hàng và giao vận, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

Họ và tên, số điện thoại, email.
Tài khoản mạng xã hội (Facebook/Instagram/Line...) dùng để liên lạc xác nhận đơn hàng.
Địa chỉ giao hàng chi tiết (kèm mã bưu điện).
Lịch sử mua hàng và các yêu cầu đặc biệt của quý khách.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu của quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích:

Xử lý, xác nhận và quản lý đơn hàng.
Cung cấp thông tin giao nhận cho đơn vị vận chuyển Yamato Transport.
Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Gửi thông báo ưu đãi hoặc cập nhật về dịch vụ BMXC Online (chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng).

3. Cam kết bảo mật và Chia sẻ thông tin

Bảo mật tuyệt đối: Công ty Cổ phần BTK không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
Đối tác cung cấp: Thông tin địa chỉ và số điện thoại chỉ được chia sẻ duy nhất với Yamato Transport (đơn vị vận chuyển) và các đơn vị thanh toán tích hợp (nếu có) để hoàn tất đơn hàng.
Hệ thống: Dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng máy chủ bảo mật, có mã hóa để ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.

4. Quyền của khách hàng

Quý khách có toàn quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm:

Yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin.
Yêu cầu xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với bộ phận Data Protection qua email: [email protected].

5. Tuân thủ pháp luật

Chính sách bảo mật này tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân tại Nhật Bản. Công ty Cổ phần BTK cam kết thực hiện đúng trách nhiệm pháp lý trong việc quản lý dữ liệu người dùng.